Feb23
２月２１日（日）のゲストは・・・
株式会社はとバス 代表取締役社長 松尾均さん
「東京見物」の代名詞ともいえるポピュラーなバス会社「はとバス」。
「はとバス」の強みは、なんといってもバラエティに富んだコース設定。定期観光200、企画旅行600の中から随時50～60コースを運行し、顧客ニーズに応えています。
例えば、東京タワーや浅草を盛り込んだ定番の「東京半日コース」は50年間続く人気コースであり、新設の「江戸味覚食い倒れツアー」は寿司・天ぷら・うなぎを食べるコースで常に満員御礼の好評ぶりとか。
時代の風を察知するアンテナを張りつつ、歴史や文化のある「東京」の地の利を活かしたコース設定が日本人にも外国人にも受けている所以です。
現社長の松尾さんは、「東京都交通局長」を経て、2005年に「はとバス」代表取締役社長に就任しましたが、実は「はとバス」の前身「新日本観光」時代に東京都から遊覧バス事業を譲渡された経緯もあって多くの歴代社長が都庁の出身者なのです。
かつては半官半民の甘え体質もありバブル崩壊後には倒産寸前まで業績が落ち込みましたが、コスト改革・意識改革を断行し、特に「サービス研修」の名の下に社長からアルバイトまで徹底したサービス改善に勤め、現場の声を反映させるシステムを立ち上げて業績を回復させ、昨年は「過去最高の売上高」を記録しています。
