SBI新生銀行、AI活用の取り組み

文化放送アナウンサー・甲斐彩加（アシスタント）「まずは企業プロフィールをご紹介いたします。SBI新生銀行グループは、銀行とノンバンクの機能を併せ持つハイブリッドな総合金融グループです。2021年12月に新生銀行がSBIグループの一員となり、2023年1月に株式会社SBI新生銀行に商号を変更しました。昨年2025年12月に東京証券取引所プライム市場に上場しています。SBIグループの顧客基盤、金融、テクノロジーを生かしてお客様に常に新しい価値“次世代の金融”を提供しています。改めて事業内容を詳しく教えてください」

株式会社SBI新生銀行グループデジタル戦略部部長・金丸正道氏「銀行の基本的なビジネスとして、個人や法人のお客様から大切なお金をお預かりして、それを別のお客様にお貸しすることで、社会や経済を回していくというものです。最近当行で、特に伸びているのが個人のお客様向けの資産運用ビジネスです。SBIグループには日本最大級の口座数を持つSBI証券がありまして、銀行と証券が連携することで、より多くのお客様に資産形成のサービスを提供できている点が大きな特徴だと思います。SBI証券には、若い世代の資産形成層のお客様も多く、貯蓄から投資へという流れに応えるかたちで、銀行ならではの安心感と、証券の投資サービスを組み合わせたプロダクトを展開しています」

HENNGE株式会社代表取締役社長・小椋一宏氏（パーソナリティ）「今、注目のサービスは何でしょうか？」

金丸「SBIハイパー預金というサービスです。これは銀行口座と証券口座が連携するものなのですが、例えば、銀行預金がSBI証券での買付余力として自動反映されます。そして逆に、株式売却時には代金が自動的に銀行口座に反映されることで、効率的に預金利息を受け取れるものです。こちら2025年9月にスタートして、おかげさまで開始から4ヶ月で30万口座、1兆1000億円のお預け入れをいただいている状況です」

甲斐「力を入れている DX の取り組みは何ですか？」

金丸「生成 AI の活用です」

甲斐「AIの活用に取り組まれた背景を教えていただけますでしょうか？」

金丸「SBI 新生銀行グループには、銀行だけでなく、ノンバンク、クレジットカード、リースなど様々な金融会社があります。ただ、以前はそれぞれのお客様が各社のどのサービスを使っているのかが横断的には見えない状態でした。そこで、2018年頃からグループ横断でデータを利活用する部署を設置し、グループのお客様のデータを統合して価値ある提案を生み出す取り組みを強化してきました。それと同時に、AIを外注せず、自分たちでAIを開発できるようにするために、組織、人材、方法論を強化してきました」

小椋「具体的なAI活用の取り組みについても教えてください」

金丸「既に様々なところでAI活用は進んでいます。例えばAI予測や生成AIのユースケースは数百に広がっております。全役職員がAI活用者という目標を掲げていて、より幅広い領域への推進活動に取り組んでいます。特に幅広い部署で使われているものの一例を挙げますと、例えば、お客様から寄せられたご意見を学習させたAIエージェントというものがあります。これは当行のお客様から日々寄せられた多くのご意見をもとに、従業員からの質問に回答する仕組みで、サービス開発に携わる従業員が、AIを通じてお客様のニーズであったり、意見を効率的に取り入れることができるようになるものです」

小椋「つまりお客様のご意見を全部知ってる集合体みたいのがいて、そこに対して社内の方がサービス開発しようとした時に、多くのお客様に電話をかけるのではなくて、そのAIにどう思いますか？と聞くと答えてくれるみたいなことですか？」

金丸「はい。こういったサービスを考えているけどどうだろう？とか、キャンペーンを展開する際にどのようなところを注意してお伝えするといい？とか、そういったところも聞けるものになっています。

小椋「寄せられるご意見は、どちらかというと、ネガティブ寄りのご意見の方が多いですか？」

金丸「そうですね。ポジティブな意見もネガティブな意見もありますけれども、ネガティブなところはまさにこういったところに活きてくるところかなと思います」

小椋「なるほど。面白いですね」

「HENNGE presents BIZ-TECH Lounge」は毎週月曜20時～20時30分まで文化放送（FM91.6MHz、 AM1134kHz、radiko）で放送中。radikoのタイムフリー機能では、1週間後まで聴取できます。日本最大級の音声プラットフォーム「Voicy」でもアーカイブ配信しています。