今週は、

城西国際大学　観光学部 助手、

鳥海 高太朗（とりうみ・こうたろう）先生の授業でした。

LCC＝格安航空会社が続々と参入し、

信じられないほど破格の運賃で航空券が販売される

便数、発着枠が増えている昨今。

従来の画一的な料金体系ではなく、

基本となる運賃を最小限に抑えて、

そこへ、

座席指定料金や機内食代金など、サービス分をオプションとして加算する方法は、

実に合理的。

航空便に限らず、

様々な場面において

利用するお客さんの側のマナーが問題視されるケースが

散見されるご時世にあっては、

商品やサービスを提供する側とお客さんの相関関係がどう変異していくかも、

興味深いところです。

私たちが消費行動する場合、

'　代金さえ支払えば、
　　
　　商品やサービスの提供を受けて当たり前'　という態度は、

改めなくてはなりません。

どんな商品もサービスも、

コストの大部分を占めるのが人件費だったわけですから、

価格競争の激しい現代では、

新たに、

商品やサービスを提供する側とユーザーとの間で

削減されたマンパワーの部分

＝　おもてなしの心を

補い合う必要が生じていると思うのです。

旅先は　'　非日常　'　なので、

勤務先や自宅など普段の生活環境では見せないワガママな自分を

披瀝してしまいがちですが、

その場に関わった誰もが不快にならず、

楽しい思い出を作れるかどうかは、　

'　お客さん　'の姿勢に懸かっています。

正蔵師匠も私も、

旅らしい旅は、なかなか出来ずにおりますが、

秋の行楽シーズン、旅のお話は想像するだけで気分が高揚します。

お出かけになる予定のある方は、実際に旅先で、

今のところ予定のない方も、空想の世界で、

それぞれ良い季節にしましょう！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　石川真紀

【　ON AIR MUSIC 】

　　マイ・ホーム・タウン　／　ポール・アンカ

番組日記 | 2011年10月 2日 08:00